Hai appena compilato il campo del codice bonus e vedi il messaggio “codice non valido” comparire sullo schermo. Nella maggior parte dei casi il codice è stato inserito in un campo sbagliato o il bonus non è ancora attivo sul tuo conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo aver inviato la foto del documento, la schermata della verifica resta su “in attesa” per molto tempo o ricevi una notifica di rifiuto.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli registrati.
- La foto è sfocata o ha riflessi.
- Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
- Il formato del file non è supportato.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla quali documenti sono già stati caricati.
- Scatta una nuova foto del documento d’identità su uno sfondo scuro e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
- Carica anche il retro se il documento lo prevede.
- Se ti viene chiesto un selfie, tienilo frontale e senza occhiali da sole o cappello.
- Controlla che il nome e la data di nascita corrispondano esattamente a quelli inseriti al momento della registrazione.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo nel profilo prima di inviare un documento d’identità.
- Attendi la conferma della verifica prima di richiedere un prelievo.
- Se il rifiuto arriva per la terza volta, contatta l’assistenza clienti.
Se dopo due tentativi i documenti vengono ancora rifiutati senza una motivazione chiara, scrivi al supporto allegando una foto leggibile del documento e la schermata dell’errore.
Prelievo in attesa da più tempo del previsto
Nella sezione dei prelievi vedi lo stato “in elaborazione” fermo da giorni, anche se hai già completato la verifica.
- La verifica KYC non è ancora stata completata.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
- Hai un bonus attivo con requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.
- È in corso un controllo manuale sulla transazione.
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla lo stato esatto del prelievo.
- Verifica che il bonus attivo sia stato completato o annullato prima di prelevare.
- Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te e corrisponda al nome del profilo.
- Se il prelievo è ancora in elaborazione, evita di inviare richieste duplicate.
- Accedi a Pokerstars bonus dalla pagina del tuo profilo per controllare lo stato della richiesta senza aprire nuove finestre.
- Se il prelievo supera il tempo massimo indicato nella schermata di conferma, contatta l’assistenza.
Se il prelievo resta bloccato oltre il termine mostrato nella schermata di conferma, contatta il supporto indicando l’ID della transazione e allegando la schermata dello stato.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione il saldo non mostra il bonus e nella sezione dei premi i free spin risultano assenti.
- Il codice bonus non è stato inserito nel campo corretto.
- Il bonus richiede un deposito minimo non ancora effettuato.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non sono visibili nella schermata principale.
- Il bonus è stato annullato prima dell’accredito.
- Controlla nella sezione dei bonus se il premio è elencato come “in attesa” o “attivo”.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo dedicato durante la registrazione o il primo deposito.
- Se il bonus richiede un deposito, assicurati di averlo effettuato dopo la registrazione.
- Apri la schermata dei free spin dal gioco indicato nelle condizioni del bonus.
- Se hai annullato il bonus per errore, contatta l’assistenza per sapere se può essere ripristinato.
- Controlla che il bonus non sia scaduto prima del primo utilizzo.
- Se il bonus è ancora assente, contatta il supporto e allega la schermata della registrazione con il codice.
Se dopo aver controllato il campo del codice e il deposito il bonus non compare, scrivi al supporto entro pochi giorni dalla registrazione.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci la password e ricevi il messaggio “account temporaneamente bloccato” dopo diversi tentativi errati.
- Hai inserito una password errata più volte.
- Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
- La rete o il browser salvano una vecchia password.
- Il blocco di sicurezza è scattato dopo troppi tentativi.
- L’account è stato sospeso per un controllo interno.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser in modalità anonima.
- Controlla di aver digitato correttamente maiuscole e minuscole nella password.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Se il blocco è temporaneo, attendi il tempo indicato nella schermata prima di riprovare.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
- Se il messaggio di blocco non scompare dopo l’attesa, contatta l’assistenza con il nome utente e la schermata dell’errore.
Se il blocco persiste oltre il tempo mostrato o ricevi un avviso di sospensione, contatta subito il supporto senza tentare nuovi accessi.
Per evitare quasi tutti questi problemi, completa la verifica dell’identità e allinea i dati del conto di pagamento a quelli del profilo prima di richiedere il primo prelievo.
