Problemen bij Comeon oplossen: verificatie, bonussen, stortingen en opnames

U ziet een melding dat uw account niet is geverifieerd en dat u geen stortingen of opnames kunt doen. De meest voorkomende oorzaak is dat u een document hebt geüpload dat niet voldoet aan de eisen van de identiteitscontrole (KYC).

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten geweigerd

U probeert een opname te doen, maar het systeem zegt dat uw documenten nog in behandeling zijn of zijn afgekeurd.

• Een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs dat onleesbaar is of de randen mist.
• Een bewijs van adres dat ouder is dan 3 maanden.
• De namen op uw documenten komen niet overeen met de naam op uw account.
• U hebt een screenshot of een bewerkt bestand geüpload in plaats van een originele scan of foto.
• Uw documenten zijn in een andere taal dan Engels, Nederlands of Frans zonder vertaling.

1. Ga naar de pagina met comeon-nl.eu/ en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Klik op ‘Mijn profiel’ en dan op ‘Verificatie’.
3. Bekijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
4. Maak een duidelijke foto van de voorkant en achterkant van uw identiteitsbewijs in goede verlichting.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vingers of schaduw over de tekst vallen.
6. Upload een recente energierekening, bankafschrift of gemeentelijke belastingaanslag als adresbewijs.
7. Controleer of de datum op het adresbewijs binnen 3 maanden ligt.
8. Vergelijk de naam op elke upload met de naam die u bij registratie hebt gebruikt.
9. Verwijder oude, afgekeurde bestanden via de knop ‘Verwijderen’ voordat u nieuwe uploadt.
10. Kies het juiste documenttype in het keuzemenu: ‘Identiteitsbewijs’ of ‘Adresbewijs’.
11. Klik op ‘Opslaan’ en wacht op de bevestiging per e-mail; dit kan een paar uur duren.
12. Als u na 24 uur nog geen update ziet, neem dan contact op met de klantenservice via de livechat en vermeld uw accountnummer.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U doet een eerste storting, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet op uw account.

• U hebt geen bonuscode comeon gebruikt tijdens het storten.
• U hebt de bonus niet geactiveerd in het stortingsformulier door het vakje ‘Bonus’ aan te vinken.
• Uw storting was lager dan het minimale bedrag dat de bonus vereist.
• U hebt een betalingsmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus, zoals een prepaidkaart of bepaalde e-wallets.
• U hebt al eerder een welkomstbonus ontvangen en de actie is eenmalig.

1. Log in bij uw Comeon account.
2. Ga naar de pagina ‘Promoties’ en controleer of de welkomstbonus nog actief is.
3. Klik op ‘Activeer bonus’ als deze knop zichtbaar is.
4. Doe een nieuwe storting en voer de bonuscode comeon in het daarvoor bestemde veld in.
5. Zet een vinkje bij ‘Ik wil de welkomstbonus ontvangen’ voordat u de storting bevestigt.
6. Check of uw storting minimaal € 10 is, want dat is gebruikelijk voor de meeste bonussen.
7. Kies een betalingsmethode die in de bonusvoorwaarden wordt genoemd, zoals iDEAL of een creditcard.
8. Neem contact op met de klantenservice als de gratis spins niet binnen 24 uur verschijnen.
9. Voeg een screenshot van de stortingsbevestiging toe als bewijs.
10. Vraag de medewerker of uw account in aanmerking komt voor de actie.
11. Laat uw e-mailadres controleren op de bevestigingsmail van de bonus.
12. Als de bonus na 48 uur nog ontbreekt, vraag dan een handmatige creditering aan via de livechat.

Storting niet zichtbaar op saldo na betaling

U ziet een afschrijving op uw bankrekening of e-wallet, maar het bedrag staat niet op uw Comeon saldo.

• De betaling is nog in verwerking bij de betalingsprovider, wat tot 24 uur kan duren.
• U hebt een betalingsmethode gebruikt die niet wordt ondersteund door het Comeon online casino.
• U hebt per ongeluk het verkeerde bedrag of de verkeerde valuta ingevoerd.
• Uw internetverbinding viel uit tijdens de transactie, waardoor de status onvolledig is.
• Uw bank heeft de transactie geblokkeerd vanwege een veiligheidscontrole.

1. Log in en ga naar de geschiedenispagina ‘Mijn transacties’.
2. Zoek de storting in de lijst en kijk of de status ‘In behandeling’ of ‘Voltooid’ is.
3. Als de status ‘In behandeling’ is, wacht dan minimaal 24 uur voordat u actie onderneemt.
4. Controleer uw bankafschrift of e-wallet overzicht om te bevestigen dat het bedrag is afgeschreven.
5. Neem een screenshot van de afschrijving met datum en bedrag.
6. Neem contact op met uw bank om te vragen of er een blokkade is geplaatst.
7. Als de status ‘Voltooid’ is maar het saldo niet klopt, herlaad de pagina of log opnieuw in.
8. Wis de cache van uw browser of gebruik een andere browser om de saldoweergave te verversen.
9. Als het geld na 24 uur nog niet zichtbaar is, stuur dan een bericht via de livechat.
10. Vermeld uw accountnaam, het stortingsbedrag, de datum en de betalingsmethode.
11. Voeg de screenshot van de afschrijving als bijlage bij het ticket.
12. De klantenservice kan de transactie handmatig zoeken en de storting toevoegen aan uw saldo.

Opname blijft hangen of duurt langer dan verwacht

U hebt een opname aangevraagd, maar de status verandert niet van ‘In behandeling’ naar ‘Voltooid’ binnen een paar dagen.

• Uw account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden opgehouden.
• U hebt niet voldaan aan de inzetvereisten van een bonus, dus de opname wordt geblokkeerd.
• U hebt de opname aangevraagd met een betalingsmethode die niet beschikbaar is voor opnames, zoals een prepaidkaart.
• Er is een technische fout opgetreden die de verwerking vertraagt.
• Uw opname is handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling, wat extra tijd kost.
1. Log in en ga naar ‘Mijn opnames’ om de huidige status te bekijken.
2. Controleer of er een melding staat over een vereiste verificatie of bonusvoorwaarde.
3. Voltooi de KYC-procedure door ontbrekende documenten te uploaden, zoals beschreven in de bovenstaande sectie.
4. Check of u nog openstaande weddenschappen of inzetvereisten hebt; speel deze uit voordat u de opname opnieuw aanvraagt.
5. Selecteer een betalingsmethode die ondersteund wordt op de opnamepagina, zoals bankoverschrijving of e-wallet.
6. Annuleer de huidige opname via de knop ‘Annuleren’ als de status ‘In behandeling’ staat en dien een nieuwe in.
7. Kies voor een lagere opnamebedrag als u een maximumlimiet overschrijdt; sommige methoden hebben een per-transactielimiet.
8. Neem contact op met de klantenservice na 3 werkdagen als de status nog steeds ‘In behandeling’ is.
9. Vermeld het opnameverzoeknummer en de datum van aanvraag.
10. Vraag of er een vertraging is door een handmatige controle; de medewerker kan dit nazien.
11. Als de opname wordt geweigerd, vraag dan de exacte reden en los het probleem op.
12. Nadat u de oorzaak hebt verholpen, dient u een nieuwe opname in en wacht u maximaal 5 werkdagen op de verwerking.

Controleer vóór elke storting of opname of uw account volledig is geverifieerd en of u geen openstaande bonusvoorwaarden hebt; dit voorkomt de meeste vertragingen.