Stai per aprire il sito dal telefono o a toccare il pulsante di conferma di un prelievo, e tutto si blocca o viene rifiutato senza una spiegazione chiara. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da dati del profilo non allineati, da documenti poco leggibili o da un controllo di sicurezza ancora aperto.
Documenti rifiutati e verifica dell’identità ferma
La schermata mostra lo stato della verifica ancora aperto, oppure un messaggio che dice che il documento caricato non è valido.
- La foto risulta sfocata o con un riflesso che copre i dati.
- Il documento è scaduto o manca una parte del bordo.
- Il nome caricato non coincide con quello del conto.
- L’indirizzo del profilo non corrisponde a quello del documento.
- Hai inviato solo un lato di un documento che ne richiede due.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra l’intero documento, compresi i quattro angoli e la zona della firma.
- Controlla che la data di scadenza sia ancora valida prima di ricaricare.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del documento con quelli inseriti nel profilo.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo nel profilo prima di un nuovo invio.
- Carica ogni lato richiesto come file separato e in formato leggibile.
- Evita di ritagliare o ruotare l’immagine dopo lo scatto.
- Attendi l’esito del controllo prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Se usi una prova di residenza, assicurati che sia recente e intestata a te.
- Su https://bwinit.it/ puoi ricaricare i documenti e seguire lo stato della verifica dalla tua area riservata.
Rivolgiti all’assistenza se dopo due invii corretti lo stato resta fermo o ricevi lo stesso rifiuto senza indicazioni.
Sito e giochi che non caricano sul browser del telefono
La pagina resta bianca, gira a vuoto o il gioco si interrompe proprio quando premi per iniziare.
- La connessione dati è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e rete mobile.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser è datato e non gestisce i contenuti interattivi del casinò.
- Un blocco per contenuti o una modalità risparmio dati interferisce con il caricamento.
- Troppe schede aperte occupano la memoria del telefono.
- Chiudi tutte le schede e riapri una sola finestra del browser.
- Svuota cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Disattiva la modalità risparmio dati o la navigazione compressa.
- Prova a passare dal Wi-Fi alla rete mobile e osserva se la pagina si carica.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi per i contenuti per il sito.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Apri un gioco alla volta e attendi che il tavolo sia visibile prima di un’altra azione.
- Torna alla pagina principale per capire se il problema riguarda tutto il sito o solo un gioco.
Contatta l’assistenza se la pagina non si apre nemmeno con un browser aggiornato e una rete stabile.
Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso
Nella cronologia il prelievo appare ancora in attesa, senza passare allo stato completato.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Il prelievo è stato richiesto verso un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Esiste un controllo di sicurezza aperto sull’account.
- Hai inviato più richieste ravvicinate che si sovrappongono.
- Un bonus attivo prevede condizioni ancora da soddisfare prima del prelievo.
- Apri la cronologia dei movimenti e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che la sezione documenti non mostri una verifica ancora aperta.
- Controlla che i dati del metodo di prelievo siano intestati a te.
- Usa lo stesso metodo del deposito, se disponibile, per evitare controlli aggiuntivi.
- Evita di inviare altre richieste mentre una è in attesa.
- Controlla se hai un codice bonus bwin attivo e se le condizioni collegate sono state rispettate.
- Leggi il messaggio sullo stato del prelievo nell’area riservata.
- Raccogli una schermata della richiesta con data e importo.
- Attendi la chiusura del controllo prima di ripetere l’operazione.
Scrivi all’assistenza se il prelievo resta in attesa dopo che la verifica risulta completata e non hai altre richieste aperte.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il sistema rifiuta l’operazione con un avviso legato ai limiti del conto o del metodo scelto.
- L’importo inserito supera il tetto previsto per la singola operazione.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o settimanale impostato sul conto.
- Il metodo scelto ha un tetto più basso di quello che vuoi versare o ritirare.
- Il prelievo supera il saldo disponibile esclusi gli importi legati a un bonus.
- Un limite autoimposto di gioco riduce la disponibilità del conto.
- Riduci l’importo e prova con una cifra più bassa.
- Controlla nella sezione del conto i limiti attivi sul deposito e sul prelievo.
- Verifica se hai impostato un limite di gioco che riduce le operazioni possibili.
- Separa il saldo disponibile da quello ancora vincolato a un bonus.
- Prova un metodo diverso, se ne hai uno intestato a te.
- Attendi il giorno successivo se hai esaurito il tetto giornaliero.
- Evita di dividere un importo elevato in molte operazioni ravvicinate.
- Controlla il messaggio di errore: indica se il blocco riguarda il conto o il metodo.
- Annota importo e orario del rifiuto prima di riprovare.
Contatta l’assistenza se i limiti mostrati nel conto non spiegano il rifiuto dell’operazione.
Prima di ogni operazione, tieni allineati dati del profilo, documento e metodo di pagamento: è l’allineamento che evita la maggior parte di questi blocchi.
