Rizk problemi: depozit, bonus, KYC i prijava

Kliknete li na uplatu bez provjere podataka, novac može otići s računa, a stanje na Rizk.hr ostati nepromijenjeno. Najčešći je uzrok pogrešan broj računa ili nepodudaranje imena u banci i na profilu.

Depozit skinut s računa, a nije na saldu

Igrač vidi potvrdu banke o terećenju, ali saldo na Rizk.hr pokazuje stari iznos. Uzroci su obično ovi:

• pogrešan broj računa ili poziv na broj pri uplati
• ime u banci ne odgovara imenu na profilu
• uplata je još u obradi na strani banke
• platio je netko drugi umjesto igrača
• transakcija je odbijena zbog sigurnosne provjere

Postupite ovako:

1. Otvorite povijest transakcija u svom profilu i provjerite je li uplata tamo navedena.
2. Provjerite u bankovnoj aplikaciji je li iznos stvarno terećen, a ne samo rezerviran.
3. Usporedite ime i prezime na računu s onima na profilu.
4. Ako se razlikuju, uplata će vjerojatno biti vraćena pošiljatelju.
5. Provjerite je li uplata izvršena s računa koji je u vašem vlasništvu.
6. Zabilježite datum, iznos i poziv na broj transakcije.
7. Pričekajte da banka dovrši obradu prije nego što ponovite uplatu.
8. Nemojte odmah slati isti iznos drugi put jer time stvarate dvostruko terećenje.
9. Ako je transakcija odbijena, pokušajte ponovno s istim podacima.
10. Provjerite je li vaš račun potpuno verificiran za uplate.
11. Ako se uplata ne pojavi ni nakon obrade banke, otvorite zahtjev u korisničkoj podršci.
12. U zahtjev priložite potvrdu o uplati i sve podatke o transakciji.
13. Podrška može pokrenuti ručnu provjeru kod pružatelja plaćanja.

Obratite se podršci kada uplata nije vidljiva ni u povijesti transakcija, a banka potvrdi terećenje.

Bonus ili free spins nisu pripisani

Igrač dovrši uplatu i očekuje bonus, ali saldo bonusa i dalje je nula. Najčešći su uzroci:

• bonus nije odabran prije uplate
• uplata je izvršena dok je prethodni bonus još aktivan
• uvjeti bonusa nisu ispunjeni u cijelosti
• uplata je poslana s računa koji nije podoban za bonus
• free spins su dodijeljeni na drugu igru

U rizk-hr.eu provjerite je li bonus aktivan i pod kojim uvjetima. Zatim napravite sljedeće:

1. Provjerite je li bonus bio uključen u trenutku uplate.
2. Pogledajte povijest bonusa i popis dodijeljenih free spins.
3. Provjerite je li prethodni bonus završen ili otkazan.
4. Provjerite ima li na profilu obavijest o ispunjenim uvjetima.
5. Ako ste uplatili više puta, provjerite koji je depozit bio kvalificiran.
6. Provjerite je li uplata izvršena na način koji je dopušten za bonus.
7. Otvorite igru na koju se odnose free spins i provjerite saldo u njoj.
8. Nemojte započinjati novu uplatu dok ne provjerite prethodnu.
9. Ako je bonus istekao, novi se ne može dodijeliti unatrag.
10. Zabilježite naziv bonusa i datum uplate.
11. Obratite se podršci s tim podacima ako bonus nije vidljiv.
12. Podrška može provjeriti je li bonus dodijeljen ručno.
13. Pričekajte odgovor prije nego što ponovno uplatite.

Kontaktirajte podršku ako je bonus bio aktivan, a nije pripisan ni nakon provjere svih uvjeta.

KYC provjera zapinje ili su dokumenti odbijeni

Igrač pošalje dokumente, ali status provjere ostaje nepromijenjen ili stiže obavijest o odbijanju. Uzroci su najčešće:

• dokument je nejasan ili djelomično prekriven
• dokument je istekao
• ime na dokumentu ne odgovara imenu na profilu
• poslan je dokument koji nije tražen
• adresa ili datum rođenja nisu čitljivi

Postupite ovako:

1. Provjerite koji je dokument zatražen i pošaljite točno taj.
2. Uvjerite se da su svi uglovi dokumenta vidljivi.
3. Provjerite je li dokument važeći u trenutku slanja.
4. Usporedite ime i adresu s podacima na profilu.
5. Ako se podaci razlikuju, ispravite profil prije ponovnog slanja.
6. Pošaljite dokument u traženom formatu i čitljivoj razlučivosti.
7. Izbjegavajte slanje fotografija sa zaslona ili preslika.
8. Provjerite je li dokument u cijelosti unutar okvira.
9. Nemojte slati više različitih dokumenata odjednom.
10. Zabilježite datum i vrstu poslanog dokumenta.
11. Ako je dokument odbijen, pošaljite novi samo jednom.
12. Provjerite je li provjera možda već završena, a obavijest nije stigla.
13. Obratite se podršci s opisom situacije i nazivom dokumenta.

Kontaktirajte podršku ako je provjera u tijeku dulje od uobičajenog ili je dokument odbijen bez jasnog razloga.

Prijava ne prolazi ili je račun zaključan

Igrač unese podatke, ali prijava se ne izvrši ili poruka kaže da je račun zaključan. Uzroci su obično:

• pogrešna kombinacija e-pošte i lozinke
• previše neuspjelih pokušaja prijave
• račun je privremeno zaključan zbog sigurnosti
• lozinka je promijenjena na drugom uređaju
• pristup je blokiran zbog sumnje na prevaru

Napravite sljedeće:

1. Provjerite jeste li unijeli točnu adresu e-pošte povezanu s računom.
2. Uvjerite se da tipke nisu zaključane i da nema razmaka u polju lozinke.
3. Ako ste zaboravili lozinku, pokrenite postupak oporavka na stranici za prijavu.
4. Provjerite je li poruka o zaključavanju povezana s neuspjelim pokušajima.
5. Pričekajte da se privremena blokada ukine prije novog pokušaja.
6. Nemojte ponavljati prijavu mnogo puta jer se blokada može produljiti.
7. Provjerite jeste li na ispravnoj adresi za prijavu.
8. Ako koristite mobilni preglednik, osvježite stranicu i pokušajte ponovno.
9. Provjerite je li e-pošta o promjeni lozinke stigla u vaš sandučić.
10. Ako je račun zaključan zbog sigurnosne provjere, pripremite podatke o identitetu.
11. Zabilježite vrijeme pokušaja prijave i poruku koju ste dobili.
12. Obratite se podršci s tim podacima ako prijava ni dalje ne prolazi.
13. Podrška može otključati račun nakon provjere identiteta.

Kontaktirajte podršku ako je račun zaključan, a niste pokušavali prijavu više puta.

Brzi pregled

Sljedeća tablica sažima najčešće probleme i prvu provjeru za svaki.

Kod depozita je najvažnije provjeriti podatke prije uplate jer se pogrešan broj računa ne može ispraviti nakon slanja. Bonus ovisi o tome je li odabran prije uplate, pa naknadna uplata ne mijenja uvjete. KYC provjera traži dokument koji je čitljiv i važeći, a preslike sa zaslona često budu odbijene. Prijava ne prolazi najčešće zbog pogrešne lozinke ili privremene blokade nakon nekoliko pokušaja. Zaključan račun ne znači gubitak sredstava, ali zahtijeva provjeru identiteta. U svim slučajevima prvo zabilježite podatke o transakciji ili pokušaju prijave kako bi podrška mogla brže reagirati.

Prije svake uplate provjerite ime i broj računa te je li bonus odabran, jer time sprječavate većinu ovih problema.