En tidlig morgen på vej mod arbejde tjekker du saldoen på telefonen og beslutter at hæve gevinsten fra weekenden. Det, der ofte går galt her, er, at kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet, så udbetalingen bliver sat på pause, mens dokumenterne mangler.
Oprettelse af konto og bekræftelse af identitet
Bekræftelsen er det, der låser op for udbetalinger, så tag den med det samme i stedet for at vente til den første gevinst skal hæves.
- Åbn siden i telefonens browser og vælg registrering. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcis som i dit pas.
- Vælg brugernavn og adgangskode, og gem dem et sikkert sted. Skriv e-mailen korrekt, da den bruges til bekræftelseslinks.
- Gennemgå oplysningerne, før du sender formularen. Småfejl i adressen er en typisk årsag til, at bekræftelsen senere går i stå.
- Åbn bekræftelsesmailen og følg linket. Uden dette trin er kontoen ikke aktiv, og du kan ikke logge ind.
- Upload en kopi af gyldig legitimation og eventuelt en dokumentation for adressen. Sørg for, at kanterne er med, og at teksten er læsbar.
- Log ind på https://mrgreen-dk.dk/ og find sektionen for verifikation. Følg status, til alle felter er markeret som godkendte.
- Vent på godkendelsen, før du sætter penge ind. Først herefter er både indbetaling og udbetaling åbne for dig.
Når kontoen er bekræftet, kan du logge ind uden gebyrer for selve adgangen. Har du glemt adgangskoden, sender du et nulstillingslink til din mail og vælger en ny. Spiller du på telefonen, foregår alt i browseren, og du skal ikke hente noget særligt program. En sikker forbindelse og en opdateret browser er nok til at komme i gang. Skifter du navn eller adresse, skal oplysningerne opdateres, før næste udbetaling behandles.
Point og belønninger i loyalitetsprogrammet
Pointene samles gennem spil på kontoen og kan senere veksles til fordele, så det er værd at kende niveauerne på forhånd.
- Programmet har flere niveauer, og du avancerer ved vedvarende aktivitet. Hvert niveau åbner for nye former for belønning.
- Point optjenes typisk pr. indsats på udvalgte spil. Spil med lavere husfordel giver ofte færre point pr. runde.
- Belønninger kan være gratis spins eller bonusmidler til din konto. Læs hvad hver belønning kræver, før du aktiverer den.
- Point har en gyldighedsperiode, så brug dem løbende. Udløbne point kan ikke genoptages senere.
- Nogle niveauer giver personlig kundeservice eller hurtigere sagsbehandling. Det betyder kortere ventetid, når du har spørgsmål.
- Point kan ikke overføres til andre spillere. De hører til din konto og forsvinder ikke ved blot at logge ind.
- Ved store gevinster kan der gælde særlige vilkår for udbetaling. Kend dem, før du planlægger et større hæv.
Pointstatus finder du på din kontoside, og den opdateres, efterhånden som du spiller. Har du spillet uden at være logget ind, registreres aktiviteten ikke. Sørg derfor for at være logget ind, før du starter en session. Belønninger knyttet til et niveau gælder kun, mens niveauet er aktivt. Punktummer på kontoen giver et hurtigt billede af, hvor langt du er fra næste trin.
Spiludvalg og udbydere
Udvalget dækker både automater og bordspil, og de fleste kender først sortimentet, når de åbner lobbyen.
- Automatspil udgør den største del af lobbyen. De varierer i tema, hjulopbygning og hvor ofte der udløses særfunktioner.
- Bordspil som roulette og blackjack findes i flere varianter. Reglerne er vist ved hvert bord, så du kan sætte dig ind i dem inden indsats.
- Live-spil med rigtige dealere sendes direkte. Her sidder du ved et virtuelt bord og følger runden i realtid.
- Spil fra flere udbydere er samlet i samme lobby. Hver udbyder har sin egen stil i grafiske effekter og spilmekanik.
- Der findes spil med lavere og højere indsatsgrænser. Vælg efter dit budget, ikke efter spillets udseende.
- Demospil giver mulighed for at prøve mekanikken uden penge. De er nyttige, når du vil forstå et nyt spil.
- Favoritter kan markeres, så de ligger øverst næste gang. Det sparer tid, hvis du ofte vender tilbage til de samme spil.
Spiller du fra mobilen, åbner spillene direkte i telefonens browser. Du behøver ikke installere noget for at komme i gang. En stabil forbindelse er vigtigere end skærmens størrelse, især ved live-borde. Prøv et spil i demo først, hvis du er i tvivl om indsatsniveauet. Så ved du, hvordan runderne forløber, før du satser rigtige midler.
Indbetalinger og udbetalinger
Pengestrømmen på kontoen følger faste trin, og rækkefølgen betyder noget for, hvor glat en udbetaling går.
- Log ind og åbn kassen fra din kontoside. Her ses både indbetaling og udbetaling samlet.
- Vælg den betalingsmetode, du vil bruge til indbetaling. Metoden skal stå i dit eget navn.
- Skriv beløbet og bekræft. Kontrollér, at valuta og beløb stemmer, før du godkender.
- Vent på, at beløbet står på saldoen, før du spiller videre. Spil startet for tidligt kan give uklarhed om saldoen.
- Ved udbetaling vælger du samme metode som ved indbetaling, hvor det er muligt. Det letter behandlingen af din anmodning.
- Angiv beløbet og send anmodningen. Herefter kan du følge status i kassen.
- Er kontoen ikke fuldt bekræftet, sættes udbetalingen på pause. Upload de manglende dokumenter med det samme for at undgå ventetid.
Første udbetaling tager ofte længere tid, fordi kontoen skal kontrolleres. Sørg for, at navn, adresse og betalingsmetode passer sammen. Forkerte oplysninger er den hyppigste grund til, at en anmodning sendes retur. Når først kontoen er godkendt, går senere udbetalinger lettere igennem. Gem kvitteringer fra dine indbetalinger, hvis der senere opstår spørgsmål.
Udbetalingen trækker ud
Når en udbetaling ikke er kommet igennem, handler det næsten altid om noget, du selv kan tjekke i kassen.
- Åbn kassen og se status på anmodningen. Står den som afventende, er den ikke afvist.
- Tjek, om kontoen er fuldt bekræftet. Manglende dokumenter er en typisk stopklods.
- Sammenlign navnet på betalingsmetoden med navnet på kontoen. Afvigelser kræver en forklaring.
- Se, om der ligger en bonus, som stadig er aktiv. Aktive bonusvilkår kan holde på midlerne.
- Kontrollér, at du ikke har flere åbne udbetalingsanmodninger samtidig. De kan blokere hinanden.
- Kontakt supporten via chat eller mail, hvis intet ændrer sig. Skriv dit brugernavn og anmodningens reference med.
- Vent på svar, før du sender en ny anmodning. En ny anmodning rykker ikke frem i køen.
Supporten kan se, hvor i behandlingen sagen står, og hvad der eventuelt mangler. Skriv kort og konkret, så går svaret hurtigere. Ved store beløb kan der komme ekstra kontroltrin, som du skal svare på. Send aldrig følsomme dokumenter til andre end den officielle supportkanal. Har du fået svar med en handling, så udfør den og svar tilbage i samme tråd.
Indbetalingsgrænser og selveksklusion
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler over en periode. Grænsen gælder for din konto og kan justeres via kontoindstillingerne. Vælg et niveau, der passer til dit budget, frem for til en enkelt aften. Nedsættelser slår igennem med det samme.
En grænse for spilsessionen hjælper dig med at holde pauser. Du kan sætte en påmindelse om at stoppe, når tiden er gået. Pausen lukker ikke spil, men giver dig et fast stop. Brug den, når du ved, at du har svært ved at slippe spillet.
Selveksklusion lukker kontoen for spil i en periode, du selv vælger. Den kan ikke fortrydes midt i perioden, så vælg et realistisk tidsrum. Imens kan du ikke indbetale eller spille. Ordningen er til for at give dig afstand, ikke som en straf.
Har du brug for hjælp ud over kontoens værktøjer, findes der rådgivning via offentlige tilbud. De kan kontaktes uafhængigt af din konto. Skriv til dem, hvis spillet fylder for meget i hverdagen. Det er gratis og fortroligt at tale med dem.
Sæt dine grænser, før du begynder at spille, ikke midt i en session. Beslutningen er lettere at holde fast i, når den er taget på forhånd. Skriv gerne dit budget ned ved siden af. Så har du et fast holdepunkt, når aftenen bliver lang.
Vend tilbage til indstillingerne med jævne mellemrum og se, om grænserne stadig passer. Behovet ændrer sig over tid. En grænse, der var passende sidste måned, er måske for høj nu. Justér den, før den bliver et problem.
Login og sikkerhed på kontoen
Adgangskoden er den første barriere omkring dine midler. Vælg en kode, du ikke bruger andre steder. Skift den, hvis du har været logget ind på en delt computer. Log altid ud, når du er færdig.
SSL sikrer forbindelsen mellem din browser og kontoen. Se efter hængelåsen i adresselinjen, før du indtaster oplysninger. En offentlig wi-fi er ikke det bedste sted at logge ind. Brug hellere dit eget netværk, når du hæver penge.
KYC-processen betyder, at identiteten skal bekræftes én gang. Når den er gennemført, går senere udbetalinger hurtigere. Send kun dokumenter gennem de officielle kanaler. Så ved du, at oplysningerne lander det rigtige sted.
Har du mistanke om, at andre har adgang til kontoen, skift adgangskoden straks. Kontakt derefter supporten og fortæl, hvad du har set. Gem eventuelle mails om mistænkelige login. De hjælper med at afklare sagen.
Log ind i telefonens browser, når du er på farten. Der er ikke noget særligt program at hente. Luk fanen, når du er færdig, så sessionen ikke ligger åben. Det tager kun et øjeblik og beskytter din konto.
Undgå at dele brugernavn og kode med andre, også selvom de spørger pænt. Supporten beder aldrig om din adgangskode. Får du en mail, der gør det, er den falsk. Slet den og log ind på kontoen ad den normale vej.
Opsæt en udbetalingsmetode, du selv kontrollerer. Så lander pengene det rigtige sted. Tjek den igen, hvis du skifter bank. En gammel metode kan forsinke en anmodning.
