Du sitter med uttaksfeltet åpent og lurer på hvorfor beløpet ikke er klart. Mange spillere glemmer å fullføre identitetsbekreftelsen før de ber om uttak, og da blir utbetalingen stående.
Slik spiller du på mobil
Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Følg disse punktene for en problemfri økt.
- Åpne nettleseren og skriv inn adressen til Leovegas. Siden tilpasser seg skjermen din.
- Logg inn med brukernavn og passord. Har du glemt passordet, bruk lenken for glemt passord.
- Velg et spill fra forsiden. Kategoriene er sortert slik at du raskt finner spillautomater eller bordspill.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto. Spill i nettleseren lagrer økten din.
- Bruk menyen for å komme til kontosiden. Der ser du saldo og eventuelle bonuser.
- Spill med omtanke for skjermstørrelsen. Knappene er større og enklere å treffe.
- Logg ut når du er ferdig. Dette beskytter kontoen hvis telefonen deles med andre.
Nettleseren husker økten til du logger ut. Pass på at du ikke lar fanen stå åpen på en delt telefon.
Opprette konto og bekrefte identitet
Registreringen tar noen minutter. Følg stegene nedenfor for å unngå vanlige feil.
- Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, adresse og fødselsdato. Bruk opplysninger som stemmer med dokumentene dine.
- Velg et brukernavn og et sterkt passord. Passordet bør ikke gjenbrukes fra andre tjenester.
- Oppgi e-postadresse og telefonnummer. Du får en bekreftelse som du må åpne.
- Last opp kopi av gyldig legitimasjon. Dette er nødvendig for å bekrefte alder og identitet.
- Vent på at kontoen blir verifisert. Du får beskjed når kontrollen er ferdig.
- Logg inn på Leovegas casino for første gang. Sjekk at navnet ditt vises riktig på kontosiden.
- Fullfør en eventuell velkomstbonus før du setter inn penger. Les hva bonusen krever av deg som spiller.
Verifiseringen er obligatorisk for alle spillere. Uten godkjent legitimasjon kan du ikke ta ut gevinster. Sørg derfor for at bildet er tydelig og at alle kanter er med.
Innskudd og uttak
Tabellen under viser hva du bør sjekke før du setter inn eller tar ut penger.
| Handling | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Første innskudd | Velg beløp og bekreft | At kontoopplysningene stemmer |
| Første uttak | Be om uttak fra kontosiden | At identiteten er verifisert |
| Bonus i bruk | Spill gjennom bonusen | At bonusvilkårene er oppfylt |
| Uttak forsinket | Kontakt support | At du har svart på eventuelle spørsmål |
Innskudd registreres vanligvis med en gang. Uttak kan kreve en ekstra kontroll første gang. Sjekk at navnet på kontoen din hos Leovegas samsvarer med navnet på betalingsmiddelet. Har du en aktiv bonus, må du fullføre vilkårene før uttak. Spillere som ber om uttak midt i en bonus, kan få beløpet tilbakeført til bonussaldoen. Sørg for at du har svart på alle meldinger fra support. Da går saken raskere videre.
Steg når uttaket er forsinket
Et forsinket uttak skyldes ofte manglende dokumentasjon. Gjør dette i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om uttaket. Der står det hva som mangler.
- Sjekk at du har lastet opp legitimasjon på nytt hvis den er utløpt. Gamle dokumenter godtas ikke.
- Bekreft at bonusen er ferdig spilt. Ubrukte bonusvilkår stopper uttaket.
- Vent på en bekreftelse fra Leovegas login-siden. Du får beskjed når saken er behandlet.
- Kontakt support via chat eller e-post hvis det har gått flere dager uten svar. Oppgi saksnummer hvis du har ett.
- Følg opp saken med jevne mellomrom. Ikke send mange like meldinger, det kan forsinke behandlingen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert. Noen ganger henger visningen igjen.
De fleste saker løses når dokumentene er på plass. Har du fulgt alle stegene og fortsatt ikke fått svar, be om en skriftlig status.
Innskuddsgrenser og selvutestengelse
Du kan sette en øvre grense for hvor mye du vil sette inn. Grensen gjelder for en periode du velger selv. Når grensen er nådd, avvises nye innskudd. Du kan når som helst senke grensen, men heving trer først i kraft etter en venteperiode.
Mange spillere setter grensen for høyt i starten. https://leovegas.co.no/ har verktøy for å justere denne grensen underveis. Du bør velge et beløp du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Grensen vises på kontosiden din, slik at du alltid ser hvor mye som gjenstår.
Øktgrenser begrenser hvor lenge du kan spille i én økt. Du får en påminnelse når tiden nærmer seg slutten. Når grensen er nådd, blir du logget ut automatisk. Dette hjelper deg med å holde pauser og unngå lange spilløkter.
Selvutestengelse stenger kontoen for en periode du velger. Du kan ikke spille eller sette inn penger i perioden. Utestengelsen kan ikke oppheves før perioden er over. Den gir deg en pause fra spill uten at du må slette kontoen.
Kontakt support hvis du trenger hjelp til å sette grensene. De kan forklare hva de ulike valgene betyr. Du kan også be om å få tilsendt en oversikt over spillhistorikken din. Slik kan du se hvor mye tid og penger du har brukt.
Klage på uttak eller konto
Har du en sak som ikke løses av support, kan du be om en formell klagebehandling. Beskriv saken kort og legg ved dokumentasjon. Du får en skriftlig bekreftelse på at klagen er mottatt. Ta vare på alle meldinger i saken.
Klager som gjelder identitet, behandles ofte raskest. Sjekk at navnet på kontoen er identisk med dokumentene. Feil i navnet er en vanlig årsak til forsinkelser. Rett opp opplysningene før du sender klagen.
Vanlige spørsmål
Hvordan logger jeg inn på Leovegas?
Bruk brukernavn og passord på innloggingssiden. Har du glemt passordet, velg lenken for glemt passord. Du får da en e-post med instruksjoner. Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller i telefonens nettleser. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen. Du trenger ingen egen app. Logg inn på samme måte som på datamaskinen.
Hvorfor blir uttaket mitt forsinket?
Ofte mangler det dokumentasjon eller en bonus er ikke ferdig spilt. Sjekk meldinger på kontosiden. Kontakt support hvis alt ser riktig ut. De kan se hva som stopper saken.
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Gå til ansvarlig spill-seksjonen på kontoen. Velg beløp og periode. Grensen gjelder med en gang du bekrefter. Du kan senke den når som helst.
Hva skjer hvis jeg utestenger meg selv?
Kontoen stenges for spill og innskudd i perioden. Du får ikke tilgang før perioden er over. Utestengelsen kan ikke angres. Kontakt support hvis du er usikker på valget.
Fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak, så slipper du forsinkelser. Sjekk kontosiden for meldinger og svar på dem du får.
