Slotspalace casino: zakaj čakanje na izplačilo, bonus ali prijava ne deluje

Če ste v prejšnji seji kliknili »Prekliči« namesto »Potrdi« pri nakazilu, se je na zaslonu pokazalo sporočilo »Čakanje na potrditev«, sredstva pa so ostala rezervirana. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak v obrazcu ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.

Izplačilo je v stanju »V obdelavi« dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi status »V obdelavi«, znesek pa se ne premakne z igralniškega računa.

• Nakazilo je bilo oddano, a nato preklicano ali urejeno na napačen način.
• KYC še ni zaključen, zato je zahteva na čakanju.
• Obstaja aktivna bonus omejitev, ki blokira dvig do izpolnitve pogojev.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zadnji zahtevek za dvig.
2. Preverite, ali je status »V obdelavi« ali »Preklicano«.
3. Če je zahtevek preklican, ga oddajte znova brez spreminjanja zneska.
4. Preverite, ali je KYC oznaka zelena; če ni, nadaljujte z oddajo dokumentov.
5. Poglejte, ali je na računu aktivna bonus ponudba; če je, dvig ne bo stekel pred izpolnitvijo.
6. Preverite, ali so vsi osebni podatki enaki kot ob registraciji.
7. Počakajte, da se morebitni prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega.
8. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za isti znesek.
9. Shranite referenco zahtevka za primer pogovora s podporo.
10. Če se status ne spremeni v roku, ki ga navaja casino, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in je zahtevek še vedno v obdelavi brez spremembe statusa.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na računu.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Ponudba je bila že izkoriščena v preteklosti.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
• Vrsta vplačila ne izpolnjuje pogojev ponudbe.
• Bonus je vezan na potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite polje za kodo in jo vnesite natančno tako, kot je zapisana.
3. Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen prek povezave v sporočilu.
4. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro; odprite tisto igro.
5. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po aktivaciji bonusa.
6. Če ste bonus prejeli že kdaj, preverite, ali ponudba velja samo za nove igralce.
7. Ne vplačujte znova, dokler ne ugotovite, ali je bonus morda samo zakasnjen.
8. Osvežite stran in se ponovno prijavite; stanje se pogosto posodobi ob prijavi.
9. Zabeležite ime promocije in čas vplačila.
10. Če bonusa ni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili kodo, potrditev e-pošte in pogoje ponudbe, bonusa pa še vedno ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno tipko ali velikimi črkami.
• Uporabljen je napačen e-poštni naslov ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.

1. Počakajte, da se morebitno začasno zaklepanje sprosti, preden poskusite znova.
2. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vključen Caps Lock.
3. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
5. Izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
6. Preverite mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
7. V brskalniku izklopite samodejno izpolnjevanje gesel za to stran.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
9. Na telefonu uporabite brskalnik, ne shranjene bližnjice.
10. Če zaklep ne popusti, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste ponastavili geslo in se še vedno ne morete prijaviti.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status »V pregledu« ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali ni uradni dokument.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
• Format datoteke ni podprt.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali se ime in naslov ujemata z vnosom v računu.
5. Naložite novo fotografijo v podprtem formatu.
6. Pošljite samo eno datoteko na zahtevo, da ne ustvarite zmede.
7. Po oddaji počakajte na pregled, preden pošljete nove različice.
8. Za pomoč pri postopku lahko uporabite slotspalaces.si/ in tam preverite potek.
9. Shranite potrditev oddaje dokumentov.
10. Če je dokument zavrnjen večkrat brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste oddali jasno fotografijo in status ostaja zavrnjen.

Hitri pregled težav in prvih korakov

Spodnja tabela prikazuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak status v tabeli je treba preveriti v svojem razdelku računa, ne v klepetu s podporo. Pri izplačilu je odločilen status zahtevka, ne stanje na računu. Bonus se pogosto pripiše šele ob naslednji prijavi, zato ne vplačujte takoj znova. Pri prijavi je najpogostejši vzrok zaklepanje, ki se sprosti samo. Pri KYC je treba najprej pogledati, kateri dokument je zavrnjen. Na mobilnem telefonu igrajte prek brskalnika, saj namizna različica računa ni vedno enaka mobilni.

Največ težav preprečite tako, da po vsakem dejanju počakate na potrditev na zaslonu, preden zaprete stran ali oddate nov zahtevek.