Comparas el saldo de tu cuenta con el que tenías en el casino anterior y notas que el retiro no avanza, una señal que suele aparecer cuando el bono sigue activo y bloquea el cobro. Esa es la causa más común, pero no la única: también influyen la verificación pendiente o un límite de retiro superado.
Retiro pendiente más de lo esperado
Ves el retiro en estado pendiente y el saldo no cambia.
- El bono de Spinanga sigue activo y exige completar los requisitos de apuesta antes de liberar el dinero.
- La verificación de identidad no está terminada.
- El método de pago de salida no coincide con el de entrada.
- Hay una revisión manual del retiro en curso.
- El importe solicitado supera el límite de retiro de tu nivel de cuenta.
- Revisa en tu perfil si el bono de Spinanga está marcado como activo. Si lo está, el retiro no se procesará hasta que completes las apuestas requeridas.
- Comprueba si las tiradas gratis de Spinanga ya se usaron o siguen pendientes. Un bono de tiradas sin usar puede retener el saldo.
- Mira el historial de transacciones y anota la fecha y el estado exacto del retiro pendiente.
- Confirma que tu identidad está verificada. Si no lo está, el retiro queda en espera hasta que envíes los documentos.
- Verifica que el método de salida sea el mismo que usaste para depositar. Si no coincide, el sistema puede rechazar la solicitud.
- Comprueba que el importe solicitado no supere el límite de retiro de tu cuenta. Si lo supera, divide la cantidad en varias solicitudes.
- Espera a que finalice la revisión manual. No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente.
- Si el retiro sigue pendiente después de la revisión, cancélalo y vuelve a solicitarlo con el mismo método de entrada.
- No uses el saldo del bono para hacer nuevas apuestas mientras esperas el retiro, porque puede reiniciar el proceso.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia tras la revisión manual y adjunta el identificador de la transacción.
- Si el retiro se cancela solo, revisa si el bono se reactivó y vuelve a completar los requisitos antes de solicitarlo de nuevo.
- Anota la respuesta del soporte y el número de caso para futuras consultas.
Contacta con el soporte cuando el retiro siga pendiente después de la revisión manual y ya hayas comprobado el bono y la verificación.
Acceso bloqueado tras intentos fallidos
Ves un mensaje de error al introducir tus datos y la cuenta queda bloqueada tras varios intentos.
- Has escrito mal la contraseña o el usuario varias veces.
- El correo de recuperación no llega porque está en spam o la dirección es incorrecta.
- La cuenta está bloqueada por seguridad tras demasiados intentos fallidos.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- El sistema de acceso de Spinanga bono no reconoce el dispositivo desde el que entras.
- Espera unos minutos antes de volver a intentarlo. El bloqueo por intentos fallidos suele ser temporal.
- Usa la opción de recuperar contraseña y revisa la carpeta de spam de tu correo.
- Si el correo no llega, comprueba que la dirección que tienes registrada es la correcta.
- Borra la contraseña guardada en el navegador y escríbela de nuevo a mano.
- Prueba a entrar desde el navegador del móvil en lugar de desde el ordenador, por si el problema es del dispositivo.
- Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes, ya que puede impedir que se cargue el formulario de acceso.
- Si el bloqueo persiste, no sigas intentándolo: cada intento fallido alarga el bloqueo.
- Contacta con el soporte desde la dirección de correo registrada y explica que no puedes acceder.
- Adjunta una captura del mensaje de error y la hora del último intento.
- Si el soporte te pide que restablezcas la contraseña, hazlo desde un enlace nuevo y no reutilices la anterior.
- Una vez dentro, cambia la contraseña por una que no uses en otros sitios y anótala en un lugar seguro.
- Si el bloqueo se debe a la verificación de identidad, completa el KYC antes de intentar entrar de nuevo.
Contacta con el soporte si el bloqueo dura más de lo esperado o si no recibes el correo de recuperación.
Depósito o retiro rechazado por límites
Ves un aviso de que la operación supera el límite permitido y el depósito o el retiro no se completa.
- El importe supera el límite de depósito o retiro de tu nivel de cuenta.
- Has alcanzado el límite diario o mensual de operaciones.
- El método de pago tiene un límite propio que no coincide con el del casino.
- El bono de Spinanga impone un límite de retiro sobre las ganancias obtenidas con él.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- Revisa el importe que intentas depositar o retirar y compáralo con el límite que aparece en tu perfil.
- Si el límite es diario, espera al día siguiente para completar la operación.
- Si el límite es mensual, divide la cantidad en varias operaciones a lo largo del mes.
- Comprueba el límite del método de pago que estás usando, porque puede ser más bajo que el del casino.
- Si el retiro incluye ganancias de un bono, revisa el límite específico que se aplica a esas ganancias.
- No intentes sortear el límite con varias cuentas o métodos distintos, ya que puede provocar el bloqueo de la cuenta.
- Si el límite se debe a una restricción temporal, espera a que expire antes de volver a operar.
- Contacta con el soporte si el límite que ves en pantalla no coincide con el que se te aplica.
- Pide al soporte que te confirme por escrito el límite aplicable a tu cuenta.
- Si el límite es del bono, valora si te compensa completar los requisitos o renunciar al bono.
- Guarda la respuesta del soporte por si el problema se repite.
- Si el depósito se rechaza sin motivo aparente, prueba con un importe menor y confirma si se acepta.
Contacta con el soporte cuando el límite aplicado no coincida con el que muestra tu cuenta o cuando el rechazo se repita sin explicación.
Verificación KYC atascada o documentos rechazados
Ves que la verificación sigue pendiente o que uno de tus documentos ha sido rechazado sin una razón clara.
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El documento está caducado o no es el que corresponde.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- Falta alguno de los documentos solicitados, como el comprobante de domicilio.
- La cuenta tiene varios intentos de verificación fallidos y el proceso se ha bloqueado.
- Revisa en tu perfil qué documento ha sido rechazado y por qué motivo.
- Vuelve a hacer la foto del documento con buena luz y sin reflejos, asegurándote de que se ven los cuatro bordes.
- Comprueba que el documento esté vigente y que los datos coincidan exactamente con los del registro.
- Si el documento es el comprobante de domicilio, asegúrate de que la dirección y la fecha son visibles.
- Sube de nuevo el documento rechazado desde la sección de verificación.
- No envíes el mismo documento varias veces seguidas: espera a que se revise el primero.
- Si el proceso se ha bloqueado por intentos fallidos, contacta con el soporte para que lo desbloqueen.
- Cuando el soporte te lo indique, vuelve a subir los documentos en el orden que te pidan.
- Si usas el navegador del móvil, haz las fotos con la cámara y no con una captura de pantalla.
- Comprueba que el formato del archivo sea el que acepta el sistema.
- Si el documento tiene varias caras, súbelas todas en el mismo envío.
- Anota la fecha de cada envío y el estado que muestra la verificación.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia después de varios días hábiles o si el documento se rechaza sin motivo indicado.
Contacta con el soporte cuando la verificación siga pendiente tras varios días hábiles o cuando un documento se rechace sin explicación.
Antes de solicitar cualquier retiro, revisa en tu perfil que el bono esté cerrado y que la verificación esté aprobada; así evitas la mayoría de los bloqueos.
