Du har satt inn penger, men saldoen på Unibet casino viser fortsatt null. Det skyldes ofte at transaksjonen er under behandling eller at banken har en forsinkelse.
Innskudd trukket fra banken, men ikke kreditert spillekontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret.
- Banken kan ha en intern behandlingstid som forsinker overføringen.
- Innskuddet kan være stoppet av sikkerhetssjekker hos betalingsleverandøren.
- Du kan ha brukt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
- Det kan ha oppstått en teknisk feil i overføringen.
- Du kan ha skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk om betalingsmetoden din er godkjent for innskudd hos Unibet.
- Kontakt banken for å høre om de har mottatt en forespørsel.
- Hvis beløpet fortsatt mangler etter noen timer, ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis pengene ikke er på kontoen innen rimelig tid, og oppgi transaksjons-ID.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet inn på bankkontoen din.
- Uttaket kan være under behandling hos Unibet.
- KYC-verifisering er ikke fullført.
- Banken din kan ha egne behandlingstider for slike overføringer.
- Uttak til enkelte betalingsmetoder kan ta flere virkedager.
- Det kan være etterspørsel etter ytterligere dokumentasjon.
- Sjekk status for uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at alle KYC-dokumenter er sendt inn og godkjent.
- Sjekk at bankopplysningene dine er korrekte.
- Vent noen virkedager og sjekk kontoen din på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket er merket som fullført, men pengene mangler.
Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket har status som behandlet, men ikke er mottatt.
Innloggingsproblemer eller låst konto etter flere mislykkede forsøk
Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- 2FA-koden er feil eller utløpt.
- Nettleseren har gamle data som skaper konflikt.
- midlertidig teknisk feil hos https://unibets.co.no/.
- Dobbeltsjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent i noen minutter og prøv igjen.
- Sjekk at 2FA-appen eller SMS-koden er riktig og ikke utløpt.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din.
- Slett nettleserdata og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen er fortsatt ikke fullført, eller dokumentene blir avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart eller beskåret.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt inn feil type dokument.
- Det mangler informasjon som adressebekreftelse.
- Sjekk at bildet er tatt i god belysning og viser alle hjørner.
- Bruk et gyldig dokument som pass eller førerkort.
- Send inn dokumenter på nytt hvis de ble avvist.
- Kontroller at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
- Last opp eventuell tilleggsdokumentasjon som bekrefter adresse.
- Vent på svar, da manuelle kontroller kan ta noe tid.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått tilbakemelding innen noen virkedager.
Sørg for at kontoinformasjonen din alltid er oppdatert og samsvarer med bankens opplysninger, så unngår du de fleste forsinkelser.
