Verajohn: Løs problemer med innlogging, uttak og bonus

Du skrev passordet feil én gang for mye, og nå får du bare beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes oftest at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en automatisk sikkerhetslås.

Identitetsbekreftelse som ikke går gjennom

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Det kan komme av at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert, eller at dokumentet er utløpt. For å komme videre med verajohn login kan det være lurt å sjekke at kontoopplysningene er riktige før du sender inn på nytt.

• Bildet er tatt med blits, eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som legitimasjon, for eksempel et bankkort.
• Flere innsendinger samtidig har skapt forvirring, slik at saken står i kø.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits, og med hele dokumentet synlig.
2. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
3. Sjekk at navnet du har oppgitt, stemmer nøyaktig med dokumentet, også mellomnavn og bindestrek.
4. Bruk et gyldig identitetsdokument med bilde, og send bare inn én gang per dokumenttype.
5. Last opp dokumentet i det formatet som støttes, og ikke som en delt fil eller et skjermbilde.
6. Vent på svar før du sender inn nye versjoner, slik at saken ikke havner i feil kø.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identitetsbeviset.
8. Logg inn på https://verajohn.eu.com/ for å se om statusen har endret seg, og for å finne riktig sted for opplasting.
9. Hold deg til ett dokument per forespørsel, og unngå å sende samme dokument to ganger.

Kontakt support hvis du har sendt inn godkjente dokumenter og statusen fortsatt er uendret etter at du har fått bekreftet mottak.

Uttak som blir stående ubehandlet

Uttaket vises som «venter» eller «behandles», men pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes ofte at en identitetssjekk ikke er fullført, at bonusvilkår er knyttet til saldoen, eller at uttaksmåten ikke er den samme som du satte inn med. For spillere som har brukt verajohn casino app, kan det også være at økten ble avbrutt før bekreftelsen ble registrert.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonus tilgode, og uttaket blokkeres til vilkårene er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen metode enn den du satte inn med.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonus er trukket fra.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og systemet behandler dem i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om at identiteten må bekreftes.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én behandles om gangen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og se at forespørselen er registrert.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
7. Ta vare på referansen eller kvitteringen du får når uttaket er registrert.
8. Hvis du har spilt med bonus, må du fullføre omsetningen før uttaket kan behandles.
9. Er uttaket fortsatt ubehandlet når alle punktene over er oppfylt, kontakt support med referansen.

Kontakt support hvis uttaket står i samme status etter at du har bekreftet at identitet, bonus og innskuddsmåte er i orden.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes at en bonuskode ikke ble lagt inn, at innskuddet falt utenfor kampanjen, eller at du allerede hadde en aktiv bonus. For nye spillere som lurer på hvordan de finner verajohn casino app, er det viktig å vite at bonusen aktiveres på kontoen, ikke i appen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
• Kampanjen var begrenset til nye spillere, og du har hatt konto tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje eller som en egen saldo.
2. Finn bonuskoden du brukte, og sjekk at den er skrevet riktig, uten mellomrom.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen, ikke før.
4. Bekreft at du ikke allerede hadde en åpen bonus da du satte inn.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
6. Hvis du har fått en bonuskode fra en kampanje, bruk den på nytt bare hvis vilkårene tillater det.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Vent til behandlingen er ferdig, og ikke gjør nye innskudd mens bonusen vurderes.
9. Kontakt support med kampanjenavn og innskuddsreferanse hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet kode, innskuddstidspunkt og at du ikke hadde en aktiv bonus fra før.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får ikke logget inn, eller du blir møtt med beskjed om at kontoen er låst. Det skjer ofte etter flere feil passord, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord. Noen opplever også at verajohn login ikke fungerer fordi de bruker en annen e-postadresse enn den de registrerte seg med.

• Passordet er skrevet feil flere ganger, og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
• Du har prøvd å logge inn fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du vanligvis bruker.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver er riktige.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
5. Logg inn på nytt, og lukk andre faner som har økten åpen.
6. Hvis kontoen er låst på grunn av identitetssjekk, fullfør denne først.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å oppheves.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og bekreftet at identiteten er godkjent.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Hvis identitetsbekreftelsen er årsaken, må du først få denne godkjent før uttak og bonus kan behandles. For uttak er det viktig at du ikke bestiller flere samtidig, fordi det kan forsinke behandlingen. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke at koden ble brukt før innskuddet ble bekreftet. Ved innloggingsproblemer er det sjelden selve passordet er glemt, men heller at nettleseren har lagret feil opplysninger. En låst konto åpner seg vanligvis igjen etter at sperren har utløpt, men du må da bruke riktig passord. Hvis du har prøvd alle punktene og problemet vedvarer, er det bedre å kontakte support enn å opprette en ny konto, som kan skape flere forsinkelser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg, og deretter holde kontoopplysningene oppdatert, slik at uttak og bonus ikke stopper opp senere.