Zotabet casino: problemer med bonus, innlogging og uttak

Det er fredag kveld og du har akkurat åpnet Zotabet casino for en rolig spilleøkt, men bonusen er ikke på kontoen. Den vanligste årsaken er at velkomsttilbudet ikke er aktivert eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet viser kontosaldoen samme beløp som før, og gratisspinnene er borte fra spillelisten.

• Bonusen ble aldri aktivert i cashier før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivert eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet er trukket fra betalingskilden din og synlig i transaksjonshistorikken.
3. Gå tilbake til cashier og aktiver velkomstbonusen manuelt før du setter inn penger.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte står på listen over kvalifiserende metoder.
5. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Vent litt og last siden på nytt hvis innskuddet nettopp er gjennomført.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen og av bonusvilkårene du godtok.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt.
11. Følg opp saken til bonusen er kreditert eller du får en skriftlig forklaring.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt stegene over.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen ikke kan fullføres.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Sessionen er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom før eller etter brukernavnet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Logg inn via zotabetcasino.eu.com/ i en vanlig nettleser for å utelukke en gammel lagret økt.
5. Lukk alle faner med Zotabet casino og åpne nettstedet på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å teste om problemet ligger lokalt.
7. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
8. Vent en stund hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
9. Bruk passordpåminnelsen og følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
10. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
11. Kontakt kundestøtten med brukernavn og feilmelding hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaksforespørselen vises som ventende, og saldoen er reservert uten at pengene er sendt videre.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• En aktiv bonus har vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er flagget for manuell kontroll.
• Bankopplysningene mangler eller er feil.

1. Åpne kontosiden og se om statusen er ventende eller under behandling.
2. Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumenter.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den står som ufullstendig.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Se over om en aktiv bonus fortsatt gjelder for kontoen din.
6. Sjekk at kontonummer eller mottakerinformasjon er riktig registrert.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten vilkår.
8. Vent på svaret fra den manuelle kontrollen før du sender en ny forespørsel.
9. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonshistorikken.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir ufullstendig eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Kun én side av et flersidig dokument er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne KYC-seksjonen og les hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
3. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Bruk et vanlig bildeformat som nettstedet godtar.
8. Last opp på nytt og vent på ny behandling.
9. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring på hva som er lastet opp.

Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved å sjekke statusen på kontoen før du kontakter support. For bonusen betyr det at du ser om tilbudet er aktivert i cashier. For innlogging handler det om å bruke riktig passord og unngå gamle lagrede økter. Når et uttak står fast, er identitetsverifisering nesten alltid nøkkelen. Dokumenter som avvises, blir godkjent når bildet er tydelig og navnet stemmer. En låst konto åpner seg vanligvis når du venter litt og prøver på nytt med riktig passord.

Logg inn på Zotabet casino og fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.